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5 desafíos de las PyMes tras la pandemia

5 desafíos de las PyMes tras la pandemia

En un mundo que ha cambiado por el COVID 19, pareciera que digitalizarse es un proceso sencillo y que todos deberían adoptar fácilmente simplemente usando las redes sociales o teniendo un sitio web, pero para la mayoría de PyMes existen al menos 5 desafíos que deben enfrentar, si no quieren fracasar en el intento.

Encontrar un nicho de mercado

Estar en el mundo digital significa llegar a todos, a todas partes, a todas horas, y esto aunque parezca tentador, es un gran desafío, porque si no tenemos un nicho definido, corremos el riesgo de no poder comercializar nuestros productos de una manera correcta.

Tenemos que definir nuestro nicho de mercado, y enfocar nuestros esfuerzos por llegar a las personas realmente interesadas por nuestro producto o servicio, ¿A quien esta realmente dirigida tu empresa?

  • Sexo
  • Edad
  • Religión
  • Ubicación geográfica
  • Interes personales
  • Gustos

Digitalizarse

Pareciera que digitalizarse consiste únicamente en tener página web y presencia en redes sociales, pero sí solo quieres estar en todas las redes sociales sin darles contenido, fracasarás como aquel que abre una tienda sin tener inventario.

Comunicación digital

Las redes sociales son el nuevo servicio al cliente, así que acostúmbrate a atender a tus clientes de una manera cordial, educada y sobre todo humana, por medio de todos los canales digitales que tengas.

  • Messenger
  • Whatsapp Business
  • Instagram
  • TikTok
  • Telegram

Mantener la calma (Keep calm…)

El mundo de las redes sociales pareciera viajar a la velocidad de la luz, pero muchas veces va más despacio de lo que quisiéramos. No pienses que instantáneamente después de crear tu primera publicación, tendrás una fila de personas queriendo consumir tus productos o servicios. Es un proceso que lleva tiempo mientras se genera la confianza y comienzas a destacarte del resto.

Capacitaciones

Aprende a usar correctamente todas las herramientas digitales, capacítate en temas como:

  • Marketing digital
  • Fotografía para redes sociales
  • Creación de videos
  • Diseño publicitario
  • Creación de contenidos
  • Creación de contenidos

La capacitación debe ser constante y enfocada a tus necesidades.

¿Que desafíos ha enfrentado tu empresa durante esta pandemia?

10 errores que comentes en tus redes sociales

Mas de 4,000 millones de personas en todo el mundo están activos en por lo menos una red social, imagínate el impacto que puede tener en tu empresa una buena campaña de marketing…

Estudio ‘Digital Around the World 2021’ publicado por Hootsuite y We are social

Y a pesar de que somos consientes de la importancia del las redes sociales para nuestra empresa, las seguimos utilizando de manera equivocada.

Invertir demasiado tiempo en las redes sociales equivocadas

Cometemos frecuentemente el error de querer tener presencia en todos las redes sociales que existen o por el contrario, pensar que solo debes tener una para no complicarte. Cada red social tiene su propio público objetivo, y es importante reconocer en dónde están mis potenciales clientes.

Por ejemplo, si tus clientes son personas jóvenes tienes que estar en Tiktok e Instagram, si eres un medio de comunicación usa Twitter.

No tener un plan de marketing

No planificar tus publicaciones en base a objetivos es un gran error de muchas personas. Todo lo que publiquemos tiene que tener un objetivo claro y medible, y debemos ser consientes de medirlo, interpretarlo y modificarlo. Publicar solo por publicar, no tiene sentido ni lleva a ninguna parte.

Calidad versus cantidad

Preocúpate por la calidad de tus publicaciones más que por la cantidad, las redes sociales y los buscadores premian la calidad del contenido, posicionándote de una mejor manera en los resultados de búsqueda.

Publicar lo mismo, en todas las redes

Cada red social tiene su propio lenguaje y su público objetivo bien definido, es importante conocerlo y publicar de acuerdo a quién nos esta leyendo. Además, es importante realizar publicaciones con medidas adecuadas para que se visualicen de manera correcta.

No utilizar los KPI adecuados

Cualquier campaña de marketing debe tener indicadores de rendimiento que deben ser: SMART (eSpecíficos, Medibles, Alcanzables, Realistas y Temporales)

No interactuar con tu audiencia

Redes sociales como Facebook son ideales para tener un buen servicio al cliente, entonces es importante que interactúes con ellos respondiendo a cualquier duda o agradeciendo las opiniones que te compartan.

Pensar que tener muchos seguidores es bueno

Muchos se interesan demasiado por alcanzar 1,000 – 10,000 – 20,000 seguidores, pero no se dan cuenta del porcentaje de los mismos que interactuando con ellos. Preocúpate por la tasa de engagement, mas que por la cantidad de seguidores.

Tasa de engagement= (iteracciones/alcance de la publicación) x 100

No lo dejes todo en manos de los bots

La automatización es importante para poder facilitar tareas comunes, pero no dejes todo en manos de los bots. Trata a las personas de manera personal y atiéndelas en las redes sociales, tal como lo harías en tu negocio físico.

No dar importancia a los videos

Muchos productos, sobre todos los artesanales, dependen mucho de compartir su proceso de fabricación. No subestimes el poder de un buen video para promocionar tus productos o servicios.

No te lo tomes personal

Recuerdo que en una red social pueden haber comentarios positivos y negativos, nunca te tomes a tono personal las críticas, intenta mejorar el servicio o producto y ver en que fallaste con ese cliente que dejó un mal comentario o reseña

¿Han cometido alguno de estos errores?

Comunicándome con los clientes

Hoy en día estamos cada vez más acostumbrados a cerrar negocios por medio de la redes sociales, las nuevas tecnologías hacen que el contacto con el cliente sea en tiempo real, de una manera directa e inmediata.

Las relaciones con el cliente deben de trabajarse de manera duradera y significativa, ya que ellos han dejado de confiar únicamente en los medios tradicionales de comunicación (correo electrónico o llamadas telofónicas), y necesitan recibir información y atención personalizada por medio de los canales digitales

El chat y los sistemas de mensajería son cada vez más populares entre los consumidores, las conversaciones online tienen un gran impacto en los y te pueden ayudar a generar confianza y fidelidad.

63% de los clientes abandona una empresa después de una mala experiencia, y casi 2/3 ya no esperan mas de 2 minutos para recibir asistencia

Forrester, The empowered customer, 2020

Te compartimos algunos tips para mejorar tu atención al cliente:

  1. Respeta los tiempos del cliente: si el usuario desea ser atendido a la hora de almuerzo, debes responderle, porque a esa hora es cuando necesita la información de tu producto o servicio. El no esperará a que regreses, simplemente se irá con quien lo atienda. Recuerda que hace algunos años, el éxito de algunas empresas se basaba en poner un simple rótulo de «sin cerrar al medio día», porque se dieron cuenta que en ese horario, era cuando el cliente tenía el tiempo libre para comprar.
  2. Conversaciones escalables: la tecnología nos permite el uso de «bots» para respuestas automatizadas, eso facilita muchos procesos y ahorra tiempo, sin embargo debemos reconocer en que momento la atención personalizada debe tomar el control y darle seguimiento al cliente. Nadie quiere hablar por siempre con un robot que siempre tiene las mismas respuestas a preguntas limitadas.
  3. Conversaciones personalizadas: la interacción debe ser una experiencia personalizada para cada cliente, ofreciendo soluciones específicas y no genéricas, conociendo sus problemas podemos crear una experiencia más satisfactoria para él. El éxito de muchos negocios es la atención al cliente y esos pequeños detalles que marcan una gran diferencia.
  4. Conversa donde están los clientes: debes utilizar los medios adecuados para que el cliente pueda comunicarse de una manera confiable y segura. Asegúrate que sean los canales que el prefiera y se le hagan más sencillos de utilizar, debes ser tú quien se adapte a las necesidades y no al contrario. Ten en cuenta que si tienes 5 maneras distintas para que se comuniquen contigo, en cada una deberás poner en práctica todo lo anterior.

La inteligencia artificial ha venido a acelerar el proceso de compra digital y atención al cliente, debes utilizar estas herramientas de manera adecuada y adaptarte a los nuevos cambios que vendrán, sin dejar a un lado la parte humana de todo negocio.

La satisfacción y retención de clientes es una prioridad, y cada día hay nuevas oportunidades para aprovechar estas estrategias de comunicación.

¿Esta tu empresa lista para aprovecharlas?

Google Meet gratis

Desde que la cuarentena empezó, todos hemos buscado formas de estar comunicados a distancia, y en las ultimas semanas Zoom se ha hecho una de las herramientas mas populares para vídeo llamadas, y a pesar de que otras alternativas ya llevan mas años en el mercado (Skype, Google Hangouts, etc), Zoom destacó por brindar una opción gratuita con múltiples participantes, 40 minutos de videoconferencia y la sencillez de únicamente tener que mandar un enlace para que los demás se conectaran.

Google Meets es la plataforma profesional de vídeo llamadas de Google, y hasta ahora solo estaba disponible en cuentas de pago, sin embargo hace unos días han hecho el anuncio oficial de que a partir del 4 de mayo, la plataforma será gratuita.

Esto quiere decir que cualquier persona con un correo electrónico de Gmail, podrá registrarse en Meet a partir del 4 de mayo y podrán descargar la aplicación desde Google Play, la App Store o utilizar la plataforma desde su página web meet.google.com, ademas de contar accesos directos desde Google Calendar.

Algunas de las características de Google Meet con las que podrás contar:

  • Hasta 100 participantes
  • Función de compartir pantalla
  • Vista en mosaico
  • Capturas de pantalla en tiempo real
  • Modo de baja luz para compensar la poca iluminación de los participantes
  • Subtítulos en directo
  • Opción de cancelación de ruido
  • 60 minutos de vídeo conferencia

¿Has usado antes Google Meet? ¿Que te parece esta nueva opción para estar comunicados?

Innovación Disruptiva

Las innovaciones disruptivas son un tipo de innovaciones que afectan a una determinada industria de tal modo que hacen que ésta cambie drásticamente pudiendo incluso hacer que desaparezcan del mercado los productos y servicios que formaban parte de éste antes de la irrupción de esta innovación

Academia de Inversión

En medio de la crisis han surgido muchas ideas de negocio del tipo «copiar» y «pegar», es decir: veo que a mi vecino le funcionó y hago lo mismo. Ahora resulta que todo el mundo quiere: vender verduras y frutas a domicilio, fabricar mascarillas, vender mascarillas, vender alcohol o productos desinfectantes. Y en todos los casos el sistema es el mismo: me pide el producto > se lo entrego en su casa. Les pregunto ¿donde esta la innovación en todo esto?

Tipos de negocios que vemos en estos momentos

Negocios tradicionales que siguen operando modelo de siempre: tengo un local, atiendo a los clientes, les vendo mis productos, así me ha funcionado siempre, así me seguirá funcionando.

Negocios que quieren digitalizarse pero no saben como: tengo un producto o servicio que: «no se puede digitalizar y/o vender por Internet y ademas mis clientes no usan Internet para comprar».

Negocios que se empiezan a digitalizar pero sin modificar su modelo: estoy anunciando mis productos y servicios en redes sociales, para que vengan a comprar o me pidan a domicilio.

Negocios que ya se digitalizaron pero no están innovando: voy a vender en línea mis productos o servicios de la manera tradicional: sitio web o redes sociales, me compran mi producto en línea y se los entrego en su casa.

Ideas que cambiaron el mundo

AirBnB

Cambió la manera de buscar donde alojarte cuando vas de viaje. En lugar de pretender copiar el modelo de negocio de un hotel, hizo que quien tuviera un cuarto disponible, ganara dinero con el. El mayor proveedor de alojamiento, no posee ninguna propiedad.

Uber

Cansados de ver el modelo tradicional de taxis, cansados de su mal servicio, autos en mal estado y mala atención de los conductores, decidió que cualquiera podía ganar dinero mientras usaba su vehículo como carro de alquiler, y los pasajeros premiaban el buen servicio. La empresa de taxis mas grande del mundo, no posee ningún vehículo.

iTunes

Antes de la llegada de iTunes la gente compraba álbumes completos de música (primero en acetato y luego en CD), regularmente te gustaban 1 o dos canciones, pero tenías que comprar las otras 10 o 12. Ahora puedes comprar la canción que quieres y llevarla a donde quieres.

Y si ustedes creen que solo las grandes empresas internacionales pueden ser innovadoras disruptivas, estan muy lejos de la realidad, le comparto una empresa 100% guatemalteca que esta cambiando la manera de vender algo tan cotidiano como el café:

Dale.Cafe

Por una suscripción mensual te llevan hasta la puerta de tu casa café producido por pequeños productores locales, pueden elegir 2 o 3 bolsas de 500g al mes, el tipo de molienda (o si lo quieren en grano), elegir sus productos o que ellos elijan por ustedes (tueste y origen).

Dale.Cafe

¿Eres de los que copian, innovan, innovador disruptivo o simplemente no estás haciendo nada?

Es hora de analizar donde estas, que estas planificando a futuro y donde ves a tu empresa después de la crisis.

  1. ¿Tu modelo de negocio sigue sin ningún cambio? Simplemente esperas que todo pase para seguir como antes, ojalá tengas suerte.
  2. ¿Tu negocio se detuvo por la crisis y ahora haces algo mas? ¿Copiaste la idea?¿Innovaste con algún producto o servicio? Copiar no es malo, innovar es aún mejor, pero es tiempo de llevarlo un paso mas allá y marcar la diferencia, ¡Se disruptivo!
  3. ¿Ahora haces mas publicaciones en redes sociales pero tu negocio sigue igual? Has dado un pequeño paso al mundo digital, pero es hora de seguir adelante y cambiar el modelo de negocio e innovar. Solo revisa si las publicaciones aportan algo a un modelo digital o son simplemente de mantenimiento. (dale like a mi sitio, sigueme en redes sociales, búscame como, etc, etc…)

Esta crisis es una oportunidad para que cambiemos nuestra manera de hacer negocios:

  • Si antes pagabas un local de 300mt² para atender a tus clientes, reduce tus costos de alquiler y haz una campaña de marketing digital innovando tu modelo de negocio.
  • Si tenías personal trabajando en tus instalaciones, haz que trabajen remotamente y reduzcan sus costos de transportación y alimentación (además de ayudar al medio ambiente). También puede ahorrar costos de alquiler e invertir en marketing digital.
  • Si solo clientes locales te compraban, puedes expandir tu negocio digitalmente y llegar a mas compradores.
  • Si eres tu propio productor y vendedor, consigue vendedores en cada localidad para ampliar tu negocio.
  • Si vendías alimentos en tu negocio, ahora puedes venderlos a domicilio por medio de aplicaciones como Hugo App o tu propio sitio web. Incuso puedes vender tus ingredientes o salsa secretas para que la gente lo haga en casa, comparte recetas en línea, vuélvete un blogger o un youtuber
  • Si vendías paquetes turísticos ahora vende experiencias virtuales.
  • Si prestabas servicios profesionales, ahora hazlo a distancia por medio de aplicaciones como Zoom o Google Meet
  • Si vendes productos al detalle (vendedor minorista), analiza vender suscripciones o consigue nuevos distribuidores.

¿Que otras ideas tienen para ser un innovador disruptivo?

La innovación es lo que distingue a un líder de un seguidor

Steve Jobs

Tips para emprendedores

Recientemente hablaba con varios amigos acerca de que haremos al terminar esta crisis, coincidimos en que definitivamente este mundo no volverá a ser el mismo y que muchas de las cosas que hacíamos cotidianamente (o dábamos por sentadas), cambiarán para siempre. A cada uno les hice 3 simples preguntas que les hago ahora a ustedes:

  • ¿Volverán a ir al cine como antes?
  • ¿Irán a centros comerciales o supermercados como siempre lo habían hecho?
  • Si hoy terminara la crisis y todo volviera a ser «normal» ¿mandarían de inmediato a sus hijos al colegio?

Si ustedes creen que esto terminará pronto, están equivocados; si ustedes creen que cuando termine todo regresará a ser como era antes, están equivocados; si quieren seguir con su modelo de negocio como antes, están equivocados. Les comparto algunas ideas para que modifiquen su manera de ver el futuro inmediato y para que su emprendimiento pueda sobrevivir.

Hay que digitalizarse

Ya sea que vendan antojitos, ropa, chocolate, pulseras, artesanías o ropa, es importante entrar de una vez al mundo digital. No crean que los clientes llegarán a su negocio como antes, ellos buscarán maneras de comprar sin salir de casa o conocer sus productos antes de visitarlos. Comiencen a usar sus redes sociales para promocionar sus productos, reduzcan su espacio físico para la venta y expandan el digital, creen una página web donde puedan tener un catálogo y abran nuevos canales de venta, nuevas formas de pago, mejores modos de envío.

Cobren con tarjeta

Siempre digo y sostengo que el dinero es de las cosas mas sucias que uno puede tener en las manos, quizás no desaparezca, pero vamos a querer evitar tener que usarlo o tener que ir a un banco para hacer una cola. Entre más rápido ofrezcan pago con tarjeta a sus clientes, más fácil será adaptarse al mundo digital.

No crean que es un cambio temporal

Cualquier innovación que implementen, háganla para largo plazo, piensen a futuro, porque esto les ahorrará tiempo y dinero. Muchas personas están vendiendo frutas y verduras a domicilio, pero ¿que pasará cuando todos quieran hacer lo mismo? lo que me lleva al siguiente punto:

Innoven, no copien

Si necesitan crear un nuevo modelo de negocio, innoven, no le copien al vecino. El peor error que muchos comenten es creer que lo que le funcionó a mi amigo, me funcionará a mi, y cuando hay muchos negocios que se dedican a lo mismo, lo importante es dar un valor agregado (no competir por precio). Hagan un FODA o PESTEL de su negocio y vean que ventaja pueden obtener que los distingan del resto.

Capacítense

Inviertan en aprender nuevas cosas que les ayudan a hacer crecer su negocio, no significa que hagan todo ustedes, significa que sabrán que buscar y que resultados desean obtener si necesitan contratar a alguien mas que los ayude. Busquen cursos prácticos que les den conocimientos básicos y fáciles de aplicar.

Algunos de los cursos que en línea que tenemos pronto disponibles, y que les serán de utilidad, son:

  • Curso básico de edición de fotografía y vídeo
  • Diseño de páginas web
  • Fotografías profesional para Instagram
  • Fotografía comercial con móviles
  • Creación de tiendas en línea

Espero que este post les sea de utilidad y espero sus comentarios.

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